Todos nuestros envíos son realizados a través de nuestros Partners de Amplifica. Esta empresa cuenta con varios proveedores logísticos para poder entregar los pedidos de la manera más rápida y al mejor precio posible. Los tiempos de despacho varían de 1 a 3 días hábiles en condiciones optimas. Cuando son períodos de mucho flujo de ventas o hay alguna contingencia nacional, estos tiempos pueden verse afectados en 6-8 días hábiles.

Al ser una empresa externa la que realiza nuestros despachos, ante cualquier duda se deben dirigir directo con Amplifica en el mail de confirmación de compra. Así mismo, Orüga Kids no tiene responsabilidad alguna sobre atrasos, entregas fallidas o productos perdidos. Sin embargo, siempre nos haremos responsables de sus compras y podemos asistirlos en lo que sea necesario por nuestros canales de comunicación (Mail, Instaram o WhatsApp).

Amplifica cuenta con 3 intentos de entrega en la dirección de despacho. Si en ninguna de esas 3 oportunidades logra hacer la entrega, los productos son devueltos al Centro de Distribución y es el cliente quien debe contactarnos para gestionar un nuevo envío.

Si el cliente ingresa mal una dirección o dato de contacto, es de responsabilidad del mismo contactar a Amplifica para rectificar la información de inmediato y así no tener problemas con el despacho. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá pagar por el nuevo envío a la dirección correcta.
En caso de que sea el operador logístico el que entregó mal o perdió alguno de los paquetes, son ellos a través de Orüga Kids quienes harán el envío del producto perdido o la devolución en caso de que así lo requiera el cliente.

Retiro en Tienda
Contamos con la opción de Retiro en Tienda en Santiago.
Esto no tiene costo para los clientes y depende exclusivamente del stock disponible en cada uno de los puntos de venta que es informado al momento de realizar la compra.

Lo Barnechea:
Dirección: Camino Los Trapenses 3200, -3.
Horario Lunes a Sábados: 09:00 a 20:00
Horario Domingo: 09:30 a 19:00

Santiago Centro:
Dirección: Carmen 1323, Santiago.
Horario Lunes a Sábados: 09:00 a 19:00
Horario Domingo: 09:30 a 19:00

La Reina:
Dirección: Av. Ossa 235, Local 4
Horario Lunes a Sábados: 09:00 a 20:00
Horario Domingo: 09:30 a 19:00

Estos puntos de retiro son proporcionados por la empresa Amplifica, quienes se preocupan de etiquetar y entregar el producto de manera correcta.

Por lo general, un producto que fue comprado con retiro en tienda está listo en un máximo de 4 horas. En períodos de mucho flujo de ventas o contingencias nacionales, estos tiempos se pueden ver afectados.