Términos y Condiciones Orüga Kids
En Orüga Kids nos regimos por el Código de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, puedes consultar el siguiente enlace para obtener más información: www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf
- GENERALIDADES
Este documento establece los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de los servicios proporcionados en el sitio web www.orugakids.cl, así como cualquier contenido, información, texto, video u otro material presentado en este sitio web.
Al utilizar este sitio web, usted podrá acceder de forma gratuita al software y las aplicaciones móviles que permiten explorar, comparar y adquirir los bienes y servicios exhibidos aquí.
Le recomendamos leer detenidamente estos términos y condiciones, y guardar una copia local para su referencia.
Estos Términos y Condiciones serán parte integrante de todos los contratos celebrados con Grupo TGRT SPA, RUT: 77.111.612-4, en adelante “Orüga Kids” a través de este sitio web.
Cualquier uso del sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, así como los actos y contratos derivados de este sitio web, están sujetos a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Orüga Kids se compromete a cumplir rigurosamente con los beneficios, garantías y derechos reconocidos a los consumidores en la Ley 19.496. Además, Orüga Kids adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
- COMUNICACIONES
Para cualquier consulta, reclamo o comunicación relacionada con el uso de este sitio web o los contratos realizados en él, Orüga Kids pone a disposición la dirección de correo electrónico hola@orugakids.cl
Orüga Kids se compromete a incluir la siguiente información en cualquier mensaje publicitario o promocional enviado por correo electrónico:
a) Identificación clara como publicidad o comunicación promocional en el asunto del mensaje.
b) Derecho del consumidor a solicitar la suspensión de futuros envíos y la obligación de Orüga Kids de acatar dicha solicitud.
c) Procedimiento sencillo para solicitar la suspensión, incluyendo una dirección de correo electrónico para este propósito.
d) Identificación del anunciante por su nombre comercial.
Los mensajes publicitarios por correo electrónico se suspenderán para cualquier persona que solicite explícitamente la suspensión.
- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LIBERTAD DE NAVEGACIÓN
La mera visita al sitio web no impone obligación alguna al usuario. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario debe marcar la casilla de aceptación en la interfaz del usuario, indicando su consentimiento inequívoco.
- REGISTRO
El registro y el uso de contraseña no son obligatorios para contratar, pero facilitan el acceso personalizado al sitio. Si decide registrarse, recibirá una contraseña secreta, que podrá modificar si lo desea. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad del usuario y del administrador correspondiente.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN
Para comprar productos o contratar servicios, siga estos pasos en el sitio web:
Confirme la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones.
Seleccione el producto o servicio y agréguelo al carrito de compra.
Inicie sesión o regístrese si aún no lo ha hecho.
Elija el método de envío y pago.
Verifique los detalles de la orden y confírmela.
Recibirá una descripción del producto, precio, costo de envío, plazos de entrega yv más detalles.
Imprima o guarde la orden.
Recibirá un correo electrónico de confirmación.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
- MEDIOS DE PAGO
Los productos y servicios pueden ser pagados con tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que cuenten con un contrato vigente. También se aceptan tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile.
Orüga Kids no es responsable de la continuidad o funcionamiento de los medios de pago, ya que son servicios de terceros.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Orüga Kids, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Orüga Kids. Para todas las compras, no se aplican descuentos sobre descuentos. Sólo se puede usar 1 descuento a la vez en caso de que concurra.
- DERECHOS Y GARANTÍAS
Cambios y Devoluciones
Los productos pueden ser cambiados o devueltos en un plazo de 10 días a partir de la recepción, siempre que estén en condiciones originales y cuenten con el envoltorio en perfecto estado. Las devoluciones serán abonadas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Derecho de Retracto
Los usuarios tienen 10 días para poner fin a un contrato celebrado por medios electrónicos. Orüga Kids reembolsará las sumas abonadas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la comunicación del retracto.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Garantías Legales
Si un producto presenta defectos, se podrá cambiar, reparar o devolver el dinero en un plazo determinado de 6 meses desde la fecha de compra.
Todo producto comprado en Orüga Kids tiene una garantía legal de 6 meses, plazo que rige desde el momento de la compra.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
Para cambio o devolución deberá presentar la boleta o factura de compra.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. En caso de solicitar reembolsos por devoluciones por garantía o error, se considerarán como fallas o defectos:
- Productos que estén sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio y no cumplan con las especificaciones requeridas.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que componen o forman parte de los productos no concuerdan con las especificaciones indicadas en el etiquetado o descripción.
- Productos que, debido a deficiencias en su fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sean completamente adecuados para el uso o consumo al que están destinados, o al uso o consumo promocionado por el proveedor.
- Si el proveedor y el consumidor han acordado que los productos del contrato deben cumplir ciertas especificaciones y esto no se cumple.
- Si el artículo sujeto al contrato tiene vicios ocultos o efectos que impiden su uso habitual previsto.
- ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho a domicilio: Los productos son despachados en un plazo máximo de 6 días hábiles. En períodos de alto flujo de ventas pueden llegar hasta 10 días hábiles. Se ofrecen opciones de despacho a domicilio y retiro en tienda. Los productos deben ser retirados en el plazo indicado.
Orüga Kids tiene la capacidad de despachar los productos a la dirección proporcionada durante el proceso de compra, siempre y cuando esta dirección sea aceptada para la entrega por nuestra empresa de logística.
Retiro en tiendas: Si opta por recoger el producto en una de nuestras tiendas, podrá hacerlo durante el horario de atención al público de la tienda en cuestión. Los retiros deben llevarse a cabo dentro de un período determinado, el cual se especificará claramente en las opciones disponibles. Le informaremos a través del correo electrónico registrado cuando el producto esté listo para su retiro y cuál es el plazo para hacerlo. Los registros de esta notificación estarán disponibles durante 20 días.
Si el producto no es retirado dentro del plazo establecido, la transacción quedará anulada y se realizará la devolución del importe pagado.
- RESPONSABILIDAD
En ningún caso Orüga Kids asumirá responsabilidad por:
El uso indebido de los materiales, daños causados por herramientas de búsqueda, la presencia de virus en documentos electrónicos o el acceso de menores a contenidos inapropiados.
La garantía de disponibilidad ininterrumpida del sitio web en todo momento.
El uso indebido que usuarios puedan hacer de los materiales exhibidos, así como de los derechos de propiedad industrial y derechos de propiedad intelectual.
La pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte de los usuarios, o por terceros, después de haber realizado la compra según los Términos y Condiciones. Además, ambas partes reconocen y dejan constancia de que la plataforma computacional proporcionada por Orüga Kids no es infalible. Por lo tanto, durante la vigencia del presente Contrato, pueden ocurrir circunstancias ajenas a la voluntad de Orüga Kids que resulten en la no operatividad de El Sitio o la plataforma computacional durante un periodo determinado. En tales situaciones, Orüga Kids se esforzará por restablecer el sitio y el sistema computacional en el menor tiempo posible, sin que esto genere algún tipo de responsabilidad.
Los perjuicios sufridos por el Cliente debido al uso inadecuado de las tecnologías proporcionadas, sin importar la forma en que se utilicen de manera inadecuada. Orüga Kids tampoco se hará responsable de daños causados por el uso indebido y de mala fe por parte de los usuarios. No obstante, en caso de realizarse un doble pago, Orüga Kids reembolsará el monto excedente en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del reclamo por escrito del usuario, acompañado de los comprobantes originales del pago adicional, si lo hubiera. En el caso de pagos efectuados mediante tarjeta de crédito o débito, el plazo dependerá de la institución financiera, ya sea transferencia electrónica o Mercado Pago.
En el proceso de login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Orüga Kids emplea certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación. No obstante, Orüga Kids no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad contractual, extracontractual o legal de Orüga Kids con los usuarios no superará el precio efectivamente abonado por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que decidan los Tribunales de Justicia.
- SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.
Orüga Kids adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
Orüga Kids será responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan en su sitio web, a través de su matriz Grupo TGRT SPA, RUT 77.111.612-4
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@orugakids.cl
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Orüga Kids y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Orüga Kids jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Orüga Kids presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Orüga Kids pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Orüga Kids garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Orüga Kids deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Grupo TGRT SPA, RUT 77.111.612-4, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
- Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
- Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
- Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Orüga Kids ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Los contenidos del sitio web están resguardados por las leyes de propiedad intelectual, lo que prohíbe el uso indebido de marcas, logos y otros elementos sin la debida autorización.
Orüga Kids se compromete a mantener las condiciones acordadas con los consumidores en el momento de su compra en este sitio. Aunque los precios comunicados en este sitio pueden no ser idénticos a los ofrecidos en otros canales de venta, como tiendas físicas, catálogos, medios de comunicación (televisión, radio) y la plataforma web misma, estarán disponibles para el usuario.
Es importante destacar que los precios indicados son válidos únicamente para entregas en la ciudad especificada para el envío. En caso de que se modifique la dirección de entrega al pasar un producto al carrito de compras, de manera que sea distinta a la ciudad inicial, el precio total del producto se ajustará según los costos de envío correspondientes a la nueva ciudad registrada.
Cualquier modificación en la información presentada en este sitio, incluyendo detalles sobre productos, servicios, precios, disponibilidad y condiciones, así como promociones y ofertas, será aplicable antes de que se genere una orden de compra. Estas modificaciones solo serán válidas para transacciones futuras y no afectarán de ninguna manera los derechos adquiridos por los consumidores en compras anteriores.
Las promociones ofrecidas en el sitio pueden variar en comparación con las disponibles en otros canales de venta. En el caso de promociones que involucren la entrega gratuita o con descuento de un producto al comprar otro, el envío del bien obsequiado o con descuento se realizará en la misma ubicación que el producto comprado originalmente. A menos que el comprador indique al aceptar la oferta que los productos deben enviarse a direcciones distintas, en cuyo caso se aplicará un cargo por el envío de ambos productos. Es importante destacar que no es posible participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos incluidos en la oferta.
Estos términos se rigen por las leyes chilenas. Cualquier conflicto se someterá a las leyes de la República de Chile.
El domicilio de la empresa Grupo TGRT SPA es Las Tranqueras 177, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago y es representado por Gonzalo Rasmussen, disponible en el correo hola@orugakids.cl y en el teléfono +56991455565.
Es fundamental tener presente que estos términos y condiciones representan una versión actualizada y optimizada.